Pesquisa de Satisfação Automatizada: Colete Feedback em Tempo Real e Fidelize Seus Clientes

O Desafio: Feedback Tarde Demais e Clientes Insatisfeitos que Você Perde

1. Pesquisas manuais que geram dados desatualizados e irrelevantes.

A Solução Automax: Feedback Inteligente e Ação Imediata

Criamos fluxos de automação que disparam pesquisas de satisfação no momento ideal (após a compra, após o suporte), integram as respostas ao seu CRM e disparam alertas para o time responsável agir imediatamente em casos de insatisfação.

2. Falta de ação imediata sobre o feedback negativo, resultando em churn.

3. Dificuldade em medir métricas de satisfação de forma consistente (NPS, CSAT).

Nossa Metodologia de Implementação de Feedback Automatizado

1. Mapeamento da Jornada: Identificação dos pontos de contato ideais para a coleta de feedback.

2. Desenho da Pesquisa: Criação de questionários curtos e objetivos (NPS, CSAT, CES).

3. Automação e Integração: Configuração do disparo automático e integração das respostas ao CRM e dashboards.

4. Criação de Alertas: Definição de workflows de ação imediata para promotores e detratores.

Resultados: Retenção, Fidelização e Melhoria Contínua

• Aumento de 10 Pontos no NPS (Net Promoter Score): A ação imediata sobre o feedback negativo transforma detratores em clientes neutros ou promotores.

• Redução de 15% no Churn (Taxa de Cancelamento): A identificação e o tratamento proativo de clientes insatisfeitos aumentam a retenção.

• Feedback em Tempo Real: As pesquisas são disparadas no momento ideal, garantindo que os dados coletados sejam relevantes e acionáveis.

• Identificação de Gargalos Operacionais: A análise automatizada do feedback revela pontos de fricção na jornada do cliente, permitindo melhorias nos processos internos.

Transforme a Voz do Seu Cliente em Sua Maior Vantagem Competitiva.